Emberek megértése
Empátia- Perszónák
- Adatelemzés
- Feltárás
- Tesztelés
Kimagasló ügyfél elégedettséggel versenyelőnyt szerezhetsz. Kialakítjuk a céged CX stratégiáját.
Segítünk megérteni az ügyfeleidet és újratervezzük a szolgáltatásaidat.
Olyan digitális felületeket tervezünk, melyeket élmény használni.
A terveket formákba és színekbe öntjük, hogy igazán szerethető legyen. 😍
A videó a Shop Experience Design Sprint - Extreme Digital workshopon készült.
Hiszünk az emberközpontú tervezésben: meg tudjuk érteni a felhasználóink, vásárlóink motivációit, vágyait, félelmeit és ezáltal relevánsabb, hasznosabb szolgáltatásokat, üzleti megoldásokat tudunk tervezni.
A képlet egyszerű: az ügyfélélmény az “ítélet”, melyet a vásárló alakít ki magában a vásárlással kapcsolatos előzetes elvárásai és a vásárlási folyamán végül megélt tapasztalatok alapján. Tudatosan formálhatjuk a képlet mindkét elemét: ennek megtervezett rendszere az ügyfélélmény stratégia, tervezési módszere pedig a service design. Jó ügyfélélmény-program pedig nem csupán a vásárlóinkat teszi elégedettebbé és “boldogabbá”, hanem mérhető üzleti haszna van: visszatérő vásárló és nagyobb konverzió.
Digitális felületeid sikere nem csak azon múlik, hogy mennyire hatékony a használata. Legyen szó új termékről vagy meglévőről, mi azon dolgozunk, hogy lenyűgöző élménnyé alakítsuk használatát. Az ötlettől a megvalósításig követjük a termék fejlődését, tesztelünk és tökéletesítjük.
Valljuk, hogy a service design és az ügyfélélmény fejlesztése jelentősen javítani tudja a partnereink versenyképességét, a tervezett új szolgáltatások, termékek életképességét, segíti a szervezeti transzformációt. Csapatunk a feltárástól az implementálásig teljes körűen támogatja a partnereinket a folyamataik újragondolásában, termékfejlesztésben, digitális felületeik újratervezésében. A fenntartható üzlet a visszatérő, elégedett ügyfeleken alapul.
Business developement
Senior UX designer
Customer experience designer
Service design expert
E-commerce strategist
User experience designer
Lead designer
Projektmenedzser
Lead Designer
Hogyan lehet koherens online és offline retail márkaélményt adni a különböző fogyasztói szegmenseknek? Miként támogatja a jobb ügyfélélmény az üzleti eredményességet? A meetupon gyakorlati iparági példákat és kutatási eredményeket mutatunk be. Célunk, hogy az esemény résztvevői olyan támpontokat kapjanak, melyek segítik elindulásukat az ügyfélközpontú vállalattá válás folyamatában, illetve a már működő folyamataik, eszköztáruk optimalizálásában, hatékonyságuk növelésben.
Eventbrite.comAndroid és Apple telefonokra és tabletekre egyaránt letölthető applikáció interaktív videóklip és ügyességi játék egyben, amelyet a zenekar a BIG FISH fejlesztő céggel és az együttes állandó művészeti vezetőjével, Stark Attilával közösen talált ki. A jubileumi ünnepi játékban Péterfy Borit az új dalhoz tervezett elképzelt terekben kell végigvezetni, megóvni az ellenségektől, és közben kincseket és pontokat gyűjteni.
Koncert.huA jó tulajdonos vagy menedzser adatokra alapozva vezeti vállalkozását. A megszerezhető adatok között rendkívül fontos, viszont gyakran mellőzött csoportot alkotnak a vásárlói visszajelzések – pedig jól működő módszerek vannak ezek begyűjtésére és elemzésére.
Telekom Hello BizniszPost-it ragasztgatás és legózás – a rosszul sikerült service design workshopokból csak ennyi marad meg a résztvevőknek. Különösen nagyvállalatoknál azonban létkérdés, hogy ne a főnöki íróasztal mögül akarjuk megérteni a piac folyamatait, hanem higgyük el, hogy az ügyfelek valós problémáinak és igényeinek megismerése segít a jobb termékek és szolgáltatások fejlesztésében.
Digital HungaryA jó tulajdonos vagy menedzser adatokra alapozva vezeti vállalkozását. A megszerezhető adatok között rendkívül fontos, viszont gyakran mellőzött csoportot alkotnak a vásárlói visszajelzések – pedig jól működő módszerek vannak ezek begyűjtésére és elemzésére.
Digital HungaryMinden ügyfélben kialakul egy ítélet a vállalkozásodról, termékedről, szolgáltatásodról, akár foglalkozol ezzel, akár nem. Ha azt szeretnéd, hogy a tapasztalata minél pozitívabb legyen, és visszatérő vásárlód legyen, aktívan és tudatosan kell tenned az élmény javításáért – mutatunk néhány tippet, hogy hogyan.
Telekom Hello BizniszA service design egyesek szerint lufi, mások szerint elengedhetetlen ahhoz, hogy egy vállalat jól működjön. Káli György igyekszik ez utóbbit bebizonyítani, hogy a service design eszköztára abban is segíti a vállalatokat, hogy hogyan ismerjék fel a vásárlók igényeit és miként építsenek a fogyasztóik attitűdváltásaira. Ma a covid miatt különösen fontossá vált ez a terület, hiszen sokan kerültek az online térre, olyanok is, akik eddig nem online vásároltak.
Digital HungaryMegjelent a Magyar Public Relations Szövetség (MPRSZ) 30 éves évfordulója alkalmából, Bánhegyi Zsófia ötletgazda és vezetőszervező, valamint Román Balázs főszerkesztő irányításával, az MPRSZ elnökségének és a tagságának páratlan szakmai összefogásával az első hazai PR Trendriport. Recenzió.
Digital HungaryNapjaink sikeres cégei jól ismerik a vevőiket, és a szolgáltatásaikat gondosan megtervezik, hogy a felhasználó pozitív élményeket kapjon, valamint lojális, visszatérő vásárló legyen. Ebben segít a service design.
HVGHogyan gondolhatjuk újra szolgáltatásainkat és az újragondolásban, illetve utána, mi módon segíthet bennünket a digitiális transzformáció? Hogyan lehetünk sikeresek ebben az #aftercovid világban? Hogyan kellene jól újraalkotnunk magunkat és vállalkozásunkat? Ezekről a témákról kérdeztük Fazekas Bálintot, az Euronics kereskedelmi ügyvezetője és Káli Györgyöt, a Humanize társalapítóját.
BizalmikörA sort Káli Györggyel (társalapító, Humanize) folytatjuk, aki csapatával service design és design thinking módszerrel segít a vállalatoknak újratervezni a szolgáltatásaikat, ügyfélélmény stratégiájukat. Emellett 3 konferenciával (Service Design Day, ExperienceCon, Virtual Agile Community of Practice) is edukálja a cégeket a digitális transzformációra.
Az év irodájaVendégszerzőnk, Káli György, a Humanize.Studio alapítója tisztába teszi a CX fogalmakat az ExperienceCon konferencia társszervezői, Tengerdi Laura és Radnai-Tóth Judit segítségével.
KreatívNégy napon át tanulhatnak a szolgáltatások és az ügyfélélmény javításáról a hazai cégek: a csütörtöki Service Design Day keretében 62 előadó történeteit ismerhetik meg...
hvgErős őszt zár a hazai service design szakma: több, mint négyszázötvenen vettek részt a Service Design Day-en és lezajlott a METU Xpert Transformative Agile Leadership képzésének design sprint modulja is.
MárkaMonitorÚgy tűnik, hogy minél többet tudunk meg a nagybetűs ügyfélről, annál inkább tud meglepetéseket okozni a fogyasztási döntései és a márkalojalitás terén...
Digital HungaryMitől fog visszatérni hozzánk a vásárló? Mi jelenti számára az igazi fogyasztói élményt, és mire van valójában szüksége? Ezekre a kérdésekre keresték a választ az Extreme Digital és az SD4Good szervezésében ...
Trade magazinNem hókuszpókusz a service design, hanem annak a gyakorlata, hogyan tervezzünk az ügyfélnek is szerethető szolgáltatásokat – véli Káli György, aki a legnagyobb hazai szakmai eseményt szervezi ...
Store InsiderBár a digitalizáció mindent visz, mégis a személyesség jelenti majd a kulcsot a túléléshez – hangzott el a boltok jövőjéről szóló kétnapos szakmai workshopon, a Shop Experience Design Sprinten ...
Telekom Hello BizniszNagyon úgy tűnik, hogy a jövő boltjainak komoly attitűdváltásra lesz szükségük, ha meg akarnak maradni a piacon – többek között ez is kiderült Káli György szavaiból…
Digital HungaryAz együttgondolkodás a design sprint módszere alapján történt, mely a Google Ventures által kifejlesztett design thinking módszerének felgyorsított, pár napos eszköze.
Média PiacA tavalyi év után immár másodszor megjelenő kiadvány fő üzenete, hogy a vezető cégek igyekeznek a világon középpontba helyezni a fogyasztóikat: közhelynek tűnhet, mégis forradalmi ...
Kosárérték