Emberek megértése
Empátia- Perszónák
- Adatelemzés
- Feltárás
- Tesztelés
Tervezd meg tudatosan a kapcsolatodat a vásárlóiddal! 
Miben tudunk segíteni?
Customer Experience Strategy
Kimagasló ügyfél elégedettséggel versenyelőnyt szerezhetsz. Kialakítjuk a céged CX stratégiáját.
Service Design
Segítünk megérteni az ügyfeleidet és újratervezzük a szolgáltatásaidat.
User Experience Design
Olyan digitális felületeket tervezünk, melyeket élmény használni.
User Interface Design
A terveket formákba és színekbe öntjük, hogy igazán szerethető legyen. 😍
Tervezd velünk
A videó a Shop Experience Design Sprint - Extreme Digital workshopon készült.
Ismerd meg a szolgáltatásainkat
Szerethető szolgáltatás
Service design- Ügyfélutak feltárása
- Viselkedési minták elemzése
- Mérési pontok definiálása
- Emberközpontú folyamattervezés
Nagyszerű termék
Vizuális tervezés- UX Design
- UI Design
- Márka identitás
- Akadálymentesítés
Fenntartható üzlet
Versenyelőny- Ügyfélközpontú működés
- Magas konverzió, kosárérték és árbevétel
- Üzleti növekedés
- Innováció
Szolgáltatásainkról bővebben
Mit szeretnének a vásárlóid?
Emberek megértése
EmpátiaHiszünk az emberközpontú tervezésben: meg tudjuk érteni a felhasználóink, vásárlóink motivációit, vágyait, félelmeit és ezáltal relevánsabb, hasznosabb szolgáltatásokat, üzleti megoldásokat tudunk tervezni.
Hogyan lesz vevőszerző ügyfélélményed?
Szerethető szolgáltatás
Service designA képlet egyszerű: az ügyfélélmény az “ítélet”, melyet a vásárló alakít ki magában a vásárlással kapcsolatos előzetes elvárásai és a vásárlási folyamán végül megélt tapasztalatok alapján. Tudatosan formálhatjuk a képlet mindkét elemét: ennek megtervezett rendszere az ügyfélélmény stratégia, tervezési módszere pedig a service design. Jó ügyfélélmény-program pedig nem csupán a vásárlóinkat teszi elégedettebbé és “boldogabbá”, hanem mérhető üzleti haszna van: visszatérő vásárló és nagyobb konverzió.
Hogyan lesznek a felületeid könnyen kezelhetők?
Nagyszerű termék
Vizuális tervezésDigitális felületeid sikere nem csak azon múlik, hogy mennyire hatékony a használata. Legyen szó új termékről vagy meglévőről, mi azon dolgozunk, hogy lenyűgöző élménnyé alakítsuk használatát. Az ötlettől a megvalósításig követjük a termék fejlődését, tesztelünk és tökéletesítjük.
Az ügyfélélmény tudatos tervezése versenyelőnyt jelent!
Fenntartható üzlet
VersenyelőnyValljuk, hogy a service design és az ügyfélélmény fejlesztése jelentősen javítani tudja a partnereink versenyképességét, a tervezett új szolgáltatások, termékek életképességét, segíti a szervezeti transzformációt. Csapatunk a feltárástól az implementálásig teljes körűen támogatja a partnereinket a folyamataik újragondolásában, termékfejlesztésben, digitális felületeik újratervezésében. A fenntartható üzlet a visszatérő, elégedett ügyfeleken alapul.
Velük is dolgozunk
Ismerd meg a csapatunkat!
Varga Gábor
Business developement
Demeter Annamária
Senior UX designer
Stampf Attila
Customer experience designer
Káli György
Service design expert
Barcsay Erik
E-commerce strategist
Burkus Brigitta
User experience designer
Daru Sándor
Lead designer
Pálóczy Györgyi
Projektmenedzser
Boris Juli
Lead Designer
A számok beszéljenek:
47 Workshopot szerveztünk Tavaly
19 ÚJ digitális terméket keltettünk életre
73 esetben Segítettünk meglévő termék fejlesztésében
103 Perszónát hoztunk eddig létre:)
24 %-al növeltük átlagban a kosárértéket az ügyfeleinknél
27 konferencián vettünk részt:D
3 alkalommal mondtunk nemet:D
42 Válasz az életre, a világmindenségre, meg mindenre.
Fókuszban a visszatérő vásárlók
Hogyan lehet koherens online és offline retail márkaélményt adni a különböző fogyasztói szegmenseknek? Miként támogatja a jobb ügyfélélmény az üzleti eredményességet? A meetupon gyakorlati iparági példákat és kutatási eredményeket mutatunk be. Célunk, hogy az esemény résztvevői olyan támpontokat kapjanak, melyek segítik elindulásukat az ügyfélközpontú vállalattá válás folyamatában, illetve a már működő folyamataik, eszköztáruk optimalizálásában, hatékonyságuk növelésben.
Eventbrite.com
Bori X: a 10 éves Péterfy Bori & Love Band egy applikációval ünnepel
Android és Apple telefonokra és tabletekre egyaránt letölthető applikáció interaktív videóklip és ügyességi játék egyben, amelyet a zenekar a BIG FISH fejlesztő céggel és az együttes állandó művészeti vezetőjével, Stark Attilával közösen talált ki. A jubileumi ünnepi játékban Péterfy Borit az új dalhoz tervezett elképzelt terekben kell végigvezetni, megóvni az ellenségektől, és közben kincseket és pontokat gyűjteni.
Koncert.hu
Jó ügyfélértékelés első lépése: így tudd meg, hogy mit szeretne a vevőd!
A jó tulajdonos vagy menedzser adatokra alapozva vezeti vállalkozását. A megszerezhető adatok között rendkívül fontos, viszont gyakran mellőzött csoportot alkotnak a vásárlói visszajelzések – pedig jól működő módszerek vannak ezek begyűjtésére és elemzésére.
Telekom Hello Biznisz
Hol és mikor kell bevetni a service designt?
Post-it ragasztgatás és legózás – a rosszul sikerült service design workshopokból csak ennyi marad meg a résztvevőknek. Különösen nagyvállalatoknál azonban létkérdés, hogy ne a főnöki íróasztal mögül akarjuk megérteni a piac folyamatait, hanem higgyük el, hogy az ügyfelek valós problémáinak és igényeinek megismerése segít a jobb termékek és szolgáltatások fejlesztésében.
Digital Hungary
Jó ügyfélélménnyel teheted igazán erőssé a márkádat
A jó tulajdonos vagy menedzser adatokra alapozva vezeti vállalkozását. A megszerezhető adatok között rendkívül fontos, viszont gyakran mellőzött csoportot alkotnak a vásárlói visszajelzések – pedig jól működő módszerek vannak ezek begyűjtésére és elemzésére.
Digital Hungary
Az ügyfelek meghálálják a törődést
Minden ügyfélben kialakul egy ítélet a vállalkozásodról, termékedről, szolgáltatásodról, akár foglalkozol ezzel, akár nem. Ha azt szeretnéd, hogy a tapasztalata minél pozitívabb legyen, és visszatérő vásárlód legyen, aktívan és tudatosan kell tenned az élmény javításáért – mutatunk néhány tippet, hogy hogyan.
Telekom Hello Biznisz
„Meg kell értenünk, mit akar az ügyfél és ez alapján újratervezni a folyamatainkat”
A service design egyesek szerint lufi, mások szerint elengedhetetlen ahhoz, hogy egy vállalat jól működjön. Káli György igyekszik ez utóbbit bebizonyítani, hogy a service design eszköztára abban is segíti a vállalatokat, hogy hogyan ismerjék fel a vásárlók igényeit és miként építsenek a fogyasztóik attitűdváltásaira. Ma a covid miatt különösen fontossá vált ez a terület, hiszen sokan kerültek az online térre, olyanok is, akik eddig nem online vásároltak.
Digital Hungary
Tetteiddel tedd magad értékessé! Többet ér a mantrázott önreklámnál
Megjelent a Magyar Public Relations Szövetség (MPRSZ) 30 éves évfordulója alkalmából, Bánhegyi Zsófia ötletgazda és vezetőszervező, valamint Román Balázs főszerkesztő irányításával, az MPRSZ elnökségének és a tagságának páratlan szakmai összefogásával az első hazai PR Trendriport. Recenzió.
Digital Hungary
Mitől lesz egy szolgáltatás versenyképes?
Napjaink sikeres cégei jól ismerik a vevőiket, és a szolgáltatásaikat gondosan megtervezik, hogy a felhasználó pozitív élményeket kapjon, valamint lojális, visszatérő vásárló legyen. Ebben segít a service design.
HVG
A COVID egy időgép, ami eltranszformált minket a digitális világba
Hogyan gondolhatjuk újra szolgáltatásainkat és az újragondolásban, illetve utána, mi módon segíthet bennünket a digitiális transzformáció? Hogyan lehetünk sikeresek ebben az #aftercovid világban? Hogyan kellene jól újraalkotnunk magunkat és vállalkozásunkat? Ezekről a témákról kérdeztük Fazekas Bálintot, az Euronics kereskedelmi ügyvezetője és Káli Györgyöt, a Humanize társalapítóját.
Bizalmikör
Mi van veled sorozat - Káli György
A sort Káli Györggyel (társalapító, Humanize) folytatjuk, aki csapatával service design és design thinking módszerrel segít a vállalatoknak újratervezni a szolgáltatásaikat, ügyfélélmény stratégiájukat. Emellett 3 konferenciával (Service Design Day, ExperienceCon, Virtual Agile Community of Practice) is edukálja a cégeket a digitális transzformációra.
Az év irodája
Az ügyfélélmény a betartott márkaígéreteket jelenti
Vendégszerzőnk, Káli György, a Humanize.Studio alapítója tisztába teszi a CX fogalmakat az ExperienceCon konferencia társszervezői, Tengerdi Laura és Radnai-Tóth Judit segítségével.
Kreatív
Hogyan segítheti a service design a vállalkozásokat?
Négy napon át tanulhatnak a szolgáltatások és az ügyfélélmény javításáról a hazai cégek: a csütörtöki Service Design Day keretében 62 előadó történeteit ismerhetik meg...
hvg
Megszületett az első hazai service design térkép
Erős őszt zár a hazai service design szakma: több, mint négyszázötvenen vettek részt a Service Design Day-en és lezajlott a METU Xpert Transformative Agile Leadership képzésének design sprint modulja is.
MárkaMonitor
A vásárlók döntései gyakran irracionálisak – interjú Káli Györggyel
Úgy tűnik, hogy minél többet tudunk meg a nagybetűs ügyfélről, annál inkább tud meglepetéseket okozni a fogyasztási döntései és a márkalojalitás terén...
Digital Hungary
Aki fúrót keres, annak lyukakra van szüksége
Mitől fog visszatérni hozzánk a vásárló? Mi jelenti számára az igazi fogyasztói élményt, és mire van valójában szüksége? Ezekre a kérdésekre keresték a választ az Extreme Digital és az SD4Good szervezésében ...
Trade magazin
Ha már fizet, ne azt érezze, hogy porszem a gépezetben
Nem hókuszpókusz a service design, hanem annak a gyakorlata, hogyan tervezzünk az ügyfélnek is szerethető szolgáltatásokat – véli Káli György, aki a legnagyobb hazai szakmai eseményt szervezi ...
Store Insider
Túlélik-e a boltok az online térnyerését?
Bár a digitalizáció mindent visz, mégis a személyesség jelenti majd a kulcsot a túléléshez – hangzott el a boltok jövőjéről szóló kétnapos szakmai workshopon, a Shop Experience Design Sprinten ...
Telekom Hello Biznisz
A fogyasztókkal való személyes kapcsolat erősítése mentheti meg a boltokat
Nagyon úgy tűnik, hogy a jövő boltjainak komoly attitűdváltásra lesz szükségük, ha meg akarnak maradni a piacon – többek között ez is kiderült Káli György szavaiból…
Digital Hungary
Túlélik-e a boltok az online vásárlás térnyerését?
Az együttgondolkodás a design sprint módszere alapján történt, mely a Google Ventures által kifejlesztett design thinking módszerének felgyorsított, pár napos eszköze.
Média Piac
CX, EX, SD - nem csak új buzzword-ök a brandingben!
A tavalyi év után immár másodszor megjelenő kiadvány fő üzenete, hogy a vezető cégek igyekeznek a világon középpontba helyezni a fogyasztóikat: közhelynek tűnhet, mégis forradalmi ...
Kosárérték